Q & A
よくあるご質問
ご予約・施設について
- 定員は何名ですか？
- アドベンチャードーム2名～10名、シンフォニーヴィラ2名～4名となります。
- チェックイン時間、チェックアウト時間を教えてください。
- ・チェックイン：15：00～18：00
・チェックアウト：翌8：00～10：00
- 荷物のチェックイン前の預かり（部屋入れ）はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、チェックイン前のお荷物のお預かり（お部屋入れ）は承っておりません。
また、宅急便のお受け取りおよび発送にも対応しておりません。
- 駐車場はありますか？
- ・ご宿泊者様専用の無料駐車場を設けております。
・台数に制限はありません。
・東武動物公園へ入園されるご宿泊のお客様において、宿泊期間中(当日9:30～翌日20:00まで)は当施設のお客様専用駐車場をご利用いただけます。
※東武動物公園の専用駐車場を利用された場合は所定の料金が発生しますのでご注意ください
- グランフィルリゾーツ東武から東武動物公園までは歩いて何分かかりますか？
- 東武動物公園西ゲートから歩いて約10分になります。
■住所
〒349-0222 埼玉県白岡市爪田ケ谷414番1
- 子供の宿泊料金はいくらかかりますか？
- 小学生 8,800円
3歳以上6歳以下（寝具あり）8,800円
3歳以上6歳以下（寝具なし）2,200円
3歳未満 2,200円
※ご予約の際は、料金・プラン内容等をご確認のうえお申し込みください。
- キャンセル料はいつから発生しますか？
- ご予約のキャンセル料金は14日前から発生致します。
・ご宿泊15日前まで：無し
・14日～6日前：20％
・5日～2日前：50％
・前日/当日/不泊 ：100％
※ご予約のキャンセルについては、ご予約時に送信されるメールをご確認ください。
- お支払い方法について
- 現金払い、及び下記支払い方法がご利用いただけます。
■支払い方法(現金以外)
・クレジット（VISA、MASTER,、JCB、Amex、Diners）
・Suica,PASMO,ICOCA,Kitaca,manaca,toica,nimoca,SUGOCA,はやかけん
- Wi-Fiはありますか？
- 全客室にWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
- 客室にテレビはありますか？
- アドベンチャードームタイプのお部屋にはテレビのご用意はございません。
シンフォニーヴィラタイプ（愛犬同伴可）のお部屋にはテレビをご用意しております。
- 最寄り駅からの送迎はありますか？
- 大変申し訳ございませんが送迎サービスは提供しておりません。ご了承くださいませ。
※「東武動物公園駅」からタクシーで約15分ほどでお越しいただけます。
- 電話でも宿泊予約はできますか？
- ご予約確認メール送付の為、インターネットよりご予約くださいませ。
- 未成年者の宿泊は可能ですか？
- 親権者の同意があれば可能です。同意書のご記入をお願いいたします。
同意書はこちら
※対象：高校生以下の未成年者
愛犬の同伴について
- 東武動物公園には愛犬同伴で入園できますか？
- 愛犬同伴での入園はできません。
- わんちゃんは生後何ヶ月から泊まれますか？
- 無駄吠えの躾やトイレの躾次第となっておりますが、基本的には生後6か月を目安にご宿泊頂ければと思います。
- わんちゃんの宿泊費はいくらですか？
- わんちゃんの宿泊料は無料となります。
- わんちゃんを預けることはできますか？
- 大変申し訳ございません。わんちゃんのお預けサービスは行っておりません。
- わんちゃんと一緒に布団で寝れますか？
- ご一緒のお布団でお休み頂けます。
万が一お布団にご粗相があった場合クリーニング代金を頂戴しておりますので、マナーパンツ（無料）のご利用をお勧めしております。
- 頭数制限はありますか？
- 犬種・サイズ・頭数に関わらず同伴可能となります。
※お部屋の広さには制限があるため、複数頭お連れいただく際はお部屋が狭くなる場合がございます。
- 持ち物はありますか？
- チェックイン時に狂犬病予防および混合ワクチン接種証明書のご提示をお願いします。
- どのお部屋もわんちゃん可能ですか？
- シンフォニーヴィラタイプのみ わんちゃんと同伴可能となります。
何卒ご了承ください。
食事について
- 夕食･朝食にはどんな料理が出ますか？
- 厳選された食材を使用したBBQを、お部屋のダイニングにてお楽しみいただけるようご用意しております。
- 食物アレルギーがあります。苦手な食材やお料理は変更してもらえますか？
- 可能な限り変更・対応させていただきます。 ご宿泊の3日前までにご連絡くださいませ。
※すべてのアレルギーに対応している訳ではございません。予めご了承ください。
- 食材の持ち込みは可能ですか？
- 可能です。お好きな食材を持込んでのオリジナルBBQをお楽しみいただけます。
※素泊りプランにてBBQを行う場合はオプションのBBQグリルをオーダーください。
- 調味料は何がありますか？
- お部屋に塩こしょうをご常備しております。
なお、食事付き全メニューにBBQソース、ホタテが含まれるスタンダードプランおよびプレミアムプランには醤油もお付けしております。
その他必要な調味料は、お手数ですがご持参ください。
- BBQコンロは持ち込んでいいですか？
- 火器類の持ち込みは一切禁止となっております。ご了承ください。備え付けのBBQガスグリルをご利用ください。
※素泊りプランにてBBQを行う場合はオプションのBBQグリルをオーダーください。
- 食事のオーダーは何日前まで可能ですか？
- 3日前までオーダー可能です。
- わんちゃんのお料理はありますか？
- わんちゃんにも楽しんでいただけるようにお食事をご用意しております。
オプションよりご選択ください。
その他
- お問い合わせ方法を教えてください。
- 各種お問い合わせは、下記メールアドレスまでご連絡ください。
内容を確認のうえ、担当者より順次ご返信いたします。
メールアドレス：granphilresortstobu@tnlc.co.jp
※お問い合わせ内容によっては、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。